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Preguntas Frecuentes

En esta sección tratamos de dar respuesta a las preguntas más habituales. Si tienes más dudas, escríbenos a info@xcaperrom.es y te contestaremos con la mayor brevedad posible.

¿Qué es un Escape Room?
Es un juego en la que tu equipo y tú os encontraréis en un escenario en el que debéis cumplir uno o varios objetivos en un tiempo limitado (75 minutos). Objetivos típicos pueden ser escapar de la habitación o recinto u obtener una serie de datos. Para superar el juego con éxito deberéis usar todo vuestro ingenio, dotes de observación y deducción y saber trabajar en equipo.
¿Cuánto dura el juego?
75 minutos. Además nos tomaremos unos minutos antes de empezar para explicaros las reglas, resolver dudas y poneros en el contexto de la historia. Y después comentaremos la jugada. Se ruega puntualidad ya que se precisa un tiempo para poder preparar la actividad para el siguiente equipo participante.
¿Qué pasa si llegamos tarde?
Es imprescindible ser puntual. Podéis llegar unos minutos antes del inicio, pero nunca llegar con más de 15 minutos de retraso.Si el retraso es de más de 15 minutos se cancelará la actividad sin posibilidad de reembolso.Precisamos de un tiempo para poder preparar la actividad para el siguiente equipo participante y un retraso de más de 15 minutos nos impediría atender al grupo siguiente correctamente.
¿Es posible que no nos dejéis jugar?
Queremos que disfrutéis al máximo del juego, pero hay algunos casos en los que el personal de de Xcape Room Finestrat podrá decidir cancelar el juego antes de su inicio o durante la sesión.Si es obvio que algún miembro del equipo está bajo la influencia del alcohol o las drogas no se le permitirá la entrada a las habitaciones, perdiendo la reserva.En caso de destrozo de la sala o mal comportamiento el juego podrá verse interrumpido.
¿Si no viene la persona que ha reservado, el resto del equipo puede jugar?
Por supuesto. Xcape Room Finestrat es un juego en equipo, así que el resto de participantes pueden acudir a la cita e incluso invitar a otra persona que la sustituya.
¿Qué ocurre si un jugador quiere abandonar el juego?
Dependiendo de la situación: si esa persona quiere renunciar al juego debe salir de la habitación para que el resto del equipo pueda continuar la partida; si la persona que sale se encuentra indispuesta ha de ser acompañada por otra persona del equipo que pueda ocuparse de ella, el resto de sus compañeros podrán continuar jugando. En caso de accidente o indisposiciones graves el personal de Xcape Room Finestrat que controla el juego podrá decidir pararlo por completo.
Somos sólo 2 en el equipo, ¿podemos jugar?
¿Podemos participar si somos un grupo de más de 6 personas?
¿Es necesario usar la fuerza física?
No es necesario, es más, está prohibida. Tendréis que buscar, pensar, conectar información y compartirla. La comunicación y el razonamiento son la mejor arma. Todo lo que necesitáis está dentro de la habitación y está terminantemente prohibido usar elementos personales o externos al juego (móviles, herramientas, etc).
¿Pueden jugar personas con problemas cardíacos, claustrofóbicas...?
En el juego puede haber algunos sustos, aunque en ningún momento es peligroso, y quizás no sea el más adecuado. El personal de Xcape Room Finestrat estará siempre controlando la evolución del juego para guiaros si tenéis alguna dificultad o duda. Si lo necesitáis, podréis salir de la habitación en cualquier momento. En caso de epilepsia fotosensible, os pedimos que nos aviséis de esta condición.
¿Pueden participar menores de edad?
Es un juego pensado para adultos de cualquier edad, sin embargo, pueden participar menores siempre que vayan acompañados por al menos un adulto, que formará parte del equipo.

SOBRE RESERVAS, PAGOS Y CAMBIOS

¿Cómo puedo reservar?
1. En el apartado Reservas o en la página de cada juego el calendario muestra los días que se pueden seleccionar en verde. Al pasar por encima de una fecha te muestra los turnos posibles. 2. Si te decides, pulsa la fecha y debajo aparecerán las horas libres. Selecciona la que esté disponible que más te apetezca. 3. Rellena tus datos y preguntas que aparecen en la pantalla . 4. Selecciona si quieres pagar mediante PayPal o Tarjeta de Crédito/Débito 5. Por último pulsa en Reserva Ya¡O pásate por el local! (C/ Sella 7, local 19 Polígono Industrial La Caxola, 03509 Finestrat, Alicante.)
¿Cuáles son los métodos de pago?
Xcape Room Finestrat acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón…) y con PayPal. Utilizamos sistemas de pago seguros para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL). Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.Todos los datos de la tarjeta de crédito del usuario sólo se procesan en un TPV Virtual Seguro, por lo que Xcape Room Finestrat no tiene acceso a los mismos ni se almacenan en su base de datos.En el caso de que el TPV Virtual informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.
¿Cómo confirmo la reserva?
Xcape Room Finestrat envía un correo electrónico de confirmación al usuario, con los datos de la reserva, este correo se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario durante el proceso de registro. Si este correo no es recibido, el usuario debe ponerse en contacto con Xcape Room Finestrat enviando un mail a info@xcaperoom.es. El correo electrónico de confirmación que envía Xcape Room Finestrat tiene carácter de Bono. El personal de Xcape Room Finestrat pueden pedir impreso el Bono para disfrutar del juego en el momento de entrar. Este bono no tiene carácter nominativo, por lo que cualquier persona del grupo podrá presentarlo y acceder al juego.
¿Puedo pagar al contado?
Si ocurre cualquier problema/error con la Web por causas ajenas y que no permita el pago con otro de los sistemas permitidos se podrá realizar el pago al contado el día del juego antes del comienzo del mismo. Pero el precio deberá ser exacto, ya que aquí de normal, no aceptamos pago en efectivo y no podemos asegurar que haya cambio.
¿Cómo solicito una factura?
Puedes obtener tu factura poniéndote en contacto con nosotros mediante el correo electrónico info@xcaperoom.es indicando tu número de reserva, día y hora, junto a los datos necesarios para la factura (Nombre, CIF, Domicilio, etc). Os la mandaremos por correo en formato PDF.
¿Cuánto tiempo dispongo para cancelar una reserva?
Si debido a causas ajenas a Xcape Room Finestrat (cortes de luz, fallos del servidor, etc.) no se pueden ofrecer los servicios, Xcape Room Finestrat se pondrá en contacto con los afectados y se estudiarán alternativas para cambiar reservas, anularlas o efectuar las devoluciones pertinentes.
¿Cómo cancelo una reserva?
Ponte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico info@xcaperrom.es e indica tu día y hora de reserva, junto a tu nombre, código de reserva identificativo y una cuenta corriente para abonarte el importe. También puedes hacerlo llamando al +34617929106 y nosotros mismos realizaremos la cancelación.
¿Por qué no funciona el sistema de reservas por la web?
Los posibles fallos en la Web suelen ser debido a problemas en el servidor, espera unos instantes y vuelve a intentarlo más tarde. Puedes también revisar si tu ordenador funciona correctamente y si estas utilizando el navegador adecuado y actualizado a la última versión. Ten en cuenta que Xcape Room Finestrat puede interrumpir temporalmente el acceso a esta Web, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando ello sea necesario por motivos técnicos, de seguridad, de control o mantenimiento. Si no puedes acceder ponte en contacto con nosotros y realizaremos la reserva por ti en el día y hora que nos indiques.